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以法律的名義向“好評返現”說不

發布日期:2020-11-19 14:54
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“雙十一”過后,“剁手黨”沉浸在拆箱喜悅的同時,也面臨商家給的選擇:“親,給我一個好評吧,可以領3元紅包哦。”為獲得商家的現金紅包,在無奈之下給予商品好評的消費者不在少數。

消費者在網購時都遇到過這樣的情況:如果給收到的商品好評,并截圖給客服,店鋪就會給消費者返還3元到5元不等的現金紅包。電商平臺對“好評返現”的態度則是“睜一只眼,閉一只眼”,不支持不允許,但也不接受消費者舉報。

存在并不意味著合理,“好評返現”的實質是商家對消費者進行交易賄賂,誘導其做出非真實客觀的評價行為。已購消費者的評價是商品優劣的重要參考,“好評返現”誤導了后續消費者,使其難以獲得客觀真實準確的商品信息,侵害了廣大消費者的知情權。而且,“好評返現”損害了其他電商經營者的合法權益,破壞了電商平臺的誠信規則,擾亂了網絡交易正當競爭市場秩序。

2015年8月,廣東省消委會曾召集投訴部、法律部、消費指導部等專業人士進行深入研究,并發函咨詢權威法律專家意見。大家一致認為,“好評有禮”“好評返現”等經營方式,屬于不正當競爭行為,侵犯了消費者的知情權,不利于社會誠信建設,違反了《消費者權益保護法》《反不正當競爭法》等法律法規。廣東省消委會據此正式向某電商平臺發出勸誡函,要求其切實加強監管,堅決全面糾正商家的這些不當行為,完善信用評價體系建設,為消費者提供安全放心的網購環境。

《電子商務法》自2019年1月1日起實施后,明確規定“電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳,欺騙、誤導消費者”。不過,“好評返現”畢竟只是誘導而非編造用戶評價,法律對此并沒有明令禁止,客觀上給平臺監督和執法監管帶來不便。

中國消費者協會于2018年公布的消費者問卷調查顯示,對于“好評返現”等活動,76.4%的受訪者認為違反了《電子商務法》;16.6%的受訪者認為未違法;7.0%的受訪者不太清楚是否違法。消費者的看法不統一,也從側面折射出“好評返現”是否違法缺乏明確界定。

誠信是網購的基石,“好評返現”雖然金額不大,卻違背了公平交易、誠信經營的市場原則。認定“好評返現”違法,不應成為一道法律難題,而應以法律的名義向其說不。有關部門應盡快出臺配套的法規規章或司法解釋,將誘導用戶評價納入電商的禁止性行為,扭轉這一畸形的網購生態。

電商平臺要建立切實有效的監測機制、舉報機制及懲處機制,通過約束規范商家經營行為,引導商家形成公平競爭、誠信經營的行為自覺。廣大消費者也應主動抵制這種不當經營行為,不要因為貪圖蠅頭小利成為商家信息造假的工具。  (張淳藝)

本文來源:北京青年報編輯:張倩

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